Turismo Accesible

Turismo Accesible

Turismo Accesible o Incluyente

Este tipo de turismo ofrece a todas las personas sin distinción de edad, discapacidad o condición física, la oportunidad de disfrutar el ocio, el entretenimiento y la cultura, con mayor accesibilidad y seguridad. (Ruiz, 2012b)

Definición de Accesibilidad

Accesibilidad como el conjunto de características de que debe disponer un entorno, producto o servicio para ser Utilizable en condiciones de confort, seguridad e igualdad de las personas y particularmente por aquellas que tienen alguna discapacidad.

Tres formas básicas de entender Accesibilidad:

También se puede hablar de una Accesibilidad Universal, aquella que alude a que la condición de accesibilidad se debe extender a cualquier bien, proceso, servicio o dispositivo, sin excepción y que todos, sea nuestra edad o condición debemos estar considerados en ella.

Las barreras

El desarrollo de una persona tiene que cumplir importantes roles dentro de la comunidad, hay algunas personas con discapacidad que, al intentar cumplirlas, se topan con una serie de barreras, externas a la propia persona, que impiden dicha finalidad. La falta de acceso y las barreras presentes en el entorno condicionan la participación social y en consecuencia otros rubros de la vida de una persona.

Antecedentes

El turismo no es una industria pero un conjunto de actividades económicas interrelacionadas que tienen el propósito de atender a las necesidades y a los intereses de viajeros nacionales e internacionales.

El turismo incluye tres conjunto de temas:

El turismo y el desarrollo incluyente

El concepto de desarrollo incluyente y sostenible se popularizo entre investigadores no-gubernamentales (ONG`s) y agencias de desarrollo, desde fines de la década de los 1900. La formulación de desarrollo incluyente se asocia con un crecimiento de la economía que conlleva una reducción de la pobreza y una mejor distribución del ingreso, junto con la preservación de recursos medioambientales.

El crecimiento incluyente es el que se acompaña por una reducción de la desigualdad de ingreso, porque se destina el incremento del ingreso proporcionalmente más a los que tienen ingresos más bajos. Consecuentemente, la contribución de un sector productivo al desarrollo incluyente y sostenible, puede ser medida por su capacidad de generar empleos de calidad además de favorecer el crecimiento de la economía o aportar ingresos en divisas extranjeras.

Prácticamente todos los países de la región han incluido el turismo como un sector estratégico en sus planes de desarrollo económico y humano, y de diversificación exportadora.

Situación Actual

El turismo inclusivo y algunos de los principales problemas detectados.

El espacio Accesible

Es cuando cualquier persona, sin importar edad o condición física puede acceder a èl. Hablar de accesibilidad es también hablar de espacios accesibles y amigables con la edad y con la discapacidad (ya sea nacimiento o adquirida). “Ruiz, 2012”

La necesidad de que todos los espacios sean accesibles, es primordial y se vale exigirlos; pues cualquiera de nosotros hemos estado o podemos estar- temporal o permanente- necesarios de accesibilidad y por ende es conveniente ser sensible ante ello.

Importancia

El turismo de accesibilidad a discapacitados, se ha convertido en un fenómeno social de extraordinaria importancia, que moviliza a millones de personas en todo el mundo. Según un informe de la Organización Mundial de Salud OMS en el año 2008, a nivel mundial, hay cerca de 650 millones de personas discapacitadas. En la mayoría de los países, por lo menos una de cada diez personas tiene una deficiencia física, mental, o sensorial, y por lo menos el 25% de toda la población se ve adversamente afectada por la presencia de incapacidades generativas y degenerativas.

Ciudades Accesibles

Lugares del mundo ofrecen sitios turísticos para discapacitados. Así mismo, un gran porcentaje de las instalaciones turísticas, no proporcionan suficiente accesibilidad para satisfacer sus necesidades, pues las mismas no están adaptadas para tal fin: provocando la insatisfacción de los usuarios con discapacidad, quienes tiene los miembros derechos que el resto los clientes respecto al uso de servicios turísticos en aquellos destinos que visitan.

Niveles de accesibilidad

Turismo para todos

1.    El acceso físico, que comprende a las personas con discapacidad física que requieren del uso de sillas de ruedas o de bastones, buscando implementar medios de facilitación como rampas, barandales y pasamanos de auxilio y soporte, instalados tanto en hospedajes, servicios públicos y transporte turístico.

2.    La accesibilidad sensorial, referida a las personas sordomudas e invidentes que requieren de marcas dactilares, signos y sistemas especializados del lenguaje.

3.    La comunicación accesible, para referirnos las personas que tienen dificultades en el lenguaje escrito, en la visión, en el habla y en la capacidad auditiva.

La secretaria de turismo en el 2001 elaboró un manual de recomendaciones de Accesibilidad para el sector turismo. Donde sus objetivos principales están el promover las construcciones de obras y adaptaciones en los espacios turísticos para recibir, en condiciones de calidad y con una adecuada preparación, a las personas con discapacidad. Este manual ha sido distribuido en los sectores público, privado y social que colaboran y participan en el desarrollo de la actividad nacional.

Ventajas del turismo accesible

Trato a personas con discapacidad

Las relaciones con las personas con discapacidad, suelen aparecer, una serie de cuestiones que, debido a la falta de conocimiento acerca de la tipología de discapacidades existentes, sus defectos y las necesidades que pueden presentar, pueden derivar en una relación algo traumática.

Algunas pautas generales para el trato hacia las personas con discapacidad que, por otra parte, podría servir para el trato a cualquier tipo de persona que requiera un servicio turístico.

·         Pongámonos en su lugar, sin dramatizaciones.

·         Tratemos a la persona de forma natural.

·         Centrémonos en las capacidades y no en las limitaciones.

·         No rechacemos la relación con una persona con discapacidad, por medio a no hacerlo correctamente.

·         Preguntemos directamente, como podemos ayudar.

·         Por la capacidad pueden existir notables dificultades en la comunicación, debemos asegurarnos de que hemos entendido el mensaje y que, a su vez, las personas no han comprendido.

·         Destacar a la persona, tener en cuenta lo que espera, necesita, siente, gusta, etc.

Reglas particulares para tratar a clientes con necesidades especiales.

Trato a personas con discapacidades físicas

Proceso del Viaje

Para crear un producto turístico, debemos tener en cuenta el mercado potencial representado por personas con movilidad reducida y/o discapacidad, con la idea que hacer un diseño que contenga las cualidades del turismo para todos. Que deba incluir no solo los accesos a las actividades turísticas, sino una oferta de calidad, seguridad, confort y belleza.

Incrementar conocimientos en el tema accesible

•       De acuerdo a las necesidades de los turistas con posibilidad reducida y/o discapacidades.

•       Entender que la accesibilidad turística no debe ser tomado como un determinado servicio o destino, sino hay que cumplir con la calidad de accesibilidad a todos.

•       La actividad turística tiene una necesidad de adaptación hacia este nuevo sector.

•       El desarrollo de medidas para mejorar la accesibilidad de los centros turísticos ya no solo se limita a razones sociales, sino es un reto del sector turístico.

Desarrollo del Viaje

Cuando un turista con discapacidad ha escogido su destino turístico y decide viajar aparecen otras necesidades.

 Conclusión del Viaje

Las instancias encargadas de recibir y atender las quejas del consumidor turístico deberían registrar y solucionar por un procedimiento claramente diseñado todas las quejas relativas a las deficiencias en la provisión de servicios e instalaciones cuya accesibilidad se haya presentado o anunciado.

Las personas con discapacidad: Tipos y Necesidades

Según la clasificación Internacional de la OMS, se define la discapacidad como “la restricción o ausencia de la capacidad de realizar una actividad, en la forma o dentro del margen que se considera normal para un ser humano. Existen cuatro tipos de principales de discapacidad, clasificadas según los ámbitos del ser humano al que afectan

 (Pérez &Gonzales, 2003).

Este tipo de discapacidades presentan, a su vez, un grupo de dificultades particulares que conducen a menudo a la imposibilitarían del sentimiento de libertad.

Demanda

Considerado como el alcance que adquiere la consecución de políticas encaminadas a la integración de las personas con discapacidad y movilidad reducida (PMR) a las infraestructuras y servicios turísticos encuentra su significado en las cifras y estadísticas que nos ofrece las diferentes organizaciones nacionales e internacionales.

Demandas del Turista con capacidades restringidas

Una encuesta realizada por el sitio “Integrando” de nuestro país, arrojó resultados que caracterizan a la demanda de servicios turísticos por parte de personas discapacitadas y sus grupos familiares (Brun,2005)

Se destacan los primeros 3  aspectos referentes a que casi el 70% de las preocupaciones de este segmento de turistas  son:

Perfil de los clientes

Las personas con discapacidad como segmento en el mercado turístico.

Primero que nada hay que destacar que las personas con discapacidad son un conjunto de consumidores, no se trata en ningún caso de un grupo homogéneo. Como consecuencia de ello se segmenta a este grupo en partes homogéneas para ofrecer bienes y servicios adaptados a cada tipo de discapacidades que puedan ofrecer ventajas competitivas a aquellos establecimientos deseosos de capturar la clientela constituida por estas personas y sus familiares. (Alonso &  Dinarès, 2006)

Barreras para el turista con capacidades restringidas

La transformación de un centro Turístico en accesible requiere por un lado de la eliminación de sus barreras físicas (sean arquitectónicas y/o urbanísticas), comunicacionales y sociales. Se involucra tomar conciencia de que debemos garantizar la igualdad de oportunidades y derechos durante el tiempo libre destinado al turismo y la recreación.

El turista con capacidades restringidas sueles encontrarse con barreras que limitan y obstaculizan su libre ejercicio de su derecho a disfrutar de las actividades turísticas.

Barreras Físicas o Arquitectónicas

Las barreras arquitectónicas en los alojamientos turísticos suponen uno de las desventajas más importantes para los turistas con discapacidad y movilidad reducida a la hora de elegir su destino turístico. Como criterio la división de los espacios y servicios, obtenemos los siguientes datos:

Barreras de comunicación

Barreras Sociales

Se menciona que encontrarse con personas que los ven y los tratan como sujetos de compasión, y no como personas comunes a quienes el sólo hecho de tener restringida alguna de sus capacidades no les impide el ejercicio de sus derechos, entre ellos, el libre goce de su tiempo libre y en actividades turísticas recreacionales.

Accesibilidad y Oferta Turística

La oferta turística es un término muy amplio, capaz de designar tanto al soporte natural o patrimonial de un área geográfica, como los equipos e instalaciones que ha existen , para el aprovechamiento de su potencial turístico.

La oferta se enfoca tradicionalmente a lo denominado como producto turístico y está constituido por:

·         Alojamiento

·         Transporte terrestres, aéreo o nava

·         Centros de Ocio y Recreación

·         Restauración

·         Agencias de viajes

·         Comercio turístico y artesanías

·         Recursos turísticos

Recursos Turísticos y Accesibilidad

Los recursos son los que predisponen mayoritariamente al turista a la hora de elegir el destino, nos encontramos ante un factor de indudable valor para el sector turístico, que debemos preservar y proteger a fin de garantizar la sostenibilidad del mismo.

Los recursos turísticos pueden ser clasificados en dos modalidades de acuerdo a su accesibilidad:

·         Patrimonio cultural

·         Espacios naturales

Turismo Accesible en México

En México desde el año de 2001, La Secretaria de Turismo elaboro un manual de recomendaciones de Accesibilidad para el sector turismo. Sus objetivos principales son promover la construcción de obras y adaptaciones en los espacios turísticos para recibir, en condiciones de calidad y con una adecuada preparación, a las personas con discapacidad. (Eco viajes, 2011)

Objetivos principalmente estudiados para un turismo accesible en Mèxico:

·         Diseño y organización de actividades

·         Personas responsables de las condiciones de accesibilidad

·         Espacios públicos accesibles

·         Sistemas de Localización y orientación

·         Áreas de descanso

·         Sonido

·         Visibilidad

·         Transporte y Movilidad

·         Ayuda para el desarrollo de actividades

·         Asistentes personales

·         Comunicación Verbal

·         Difusión de actos y actividades

·         Evaluación de actividad

·         Alimentación

Accesibilidad en playas de Cancún

Las playas públicas de este destino serán adaptadas para las personas con discapacidad. Expresando el gobernador del estado Roberto Borge Angulo, se trata en la búsqueda de alternativas para dotar en los espacios públicos las adecuaciones para que sean utilizadas por las personas discapacitadas.

Turismo inclusivo o incluyente

El turismo inclusivo incorpora principios de accesibilidad universal y diseño para todos, que exige que los entornos, procesos, bienes, productos, servicios, objetivos o dispositivos turísticos, deben concebirse de tal forma que puedan ser utilizados por todas las personas.

Turismo Accesible

Según la Organización Mundial del Turismo, el turismo accesible es “aquel que pretende facilitar el acceso de las personas con discapacidad a los servicios turísticos”

Accesibilidad en el diseño del hotel

Un hotel con estas características debe poder ofrecer un buen servicio adaptado a las exigencias de confort del mayor número posible de usuarios y que pueda ser personalizado en aquellos casos en que sea necesario.

Para garantizar la accesibilidad global en un hotel, se debe cumplir con una serie de requisitos relativos a las acciones y actividades básicas a desempeñar que son las que cada uno de estos hoteles debe cumplir.

Accesibilidad Global

El cumplimiento de todos y  cada uno de los requisitos anteriores en la totalidad de sus dependencias y servicios, y a la vez en todo el conjunto, garantiza la Accesibilidad Global del Hotel. Poder cumplir con las dimensiones básicas o requisitos de accesibilidad vistos, implica necesariamente guiarse por una serie de parámetros de diseño que fijan dimensiones mínimas y ciertas del diseño.

Referencia:

Mendoza, J.(s/f). Turismo Accesible. Recuperado el 18 de Noviembre del 2015, Fuente de la Universidad del Caribe.